Questions fréquemment posées
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Google Pay et PayPal. Notre processus de paiement est sécurisé avec la technologie de chiffrement avancée de Shopify Payments pour votre tranquillité d'esprit.
Expédition
Quel est le délai d'expédition ?
- Calendrier de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Heure Limite de Commande : 10:00 PM (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
- Temps de Transit : Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes indépendants de notre volonté.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Informations de Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
- Service de Suivi : Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre site web grâce à votre numéro de suivi.
Que faire en cas de commande endommagée ou perdue ?
- Commandes endommagées : Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous contacter dès que possible afin d'entamer une procédure de réclamation. Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de nous contacter.
- Commandes perdues : Pour les commandes perdues, nous vous aidera à initier une réclamation auprès du transporteur. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@offresde24-heures.fr
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Modification ou Annulation : Veuillez contacter notre service client pour modifier ou annuler votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, les modifications et annulations sont gratuites.
- Heures de Service Client : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?
- Rapport : Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement.
- Résolution : Nous organiserons le retour de l'article incorrect et nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
- Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état original, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez contacter notre service client à info@offresde24-heures.fr pour une retour.
Y a-t-il des frais d'expédition pour retourner un article ?
- Oui, aux frais du client, sauf si l'article est arrivé endommagé.
Et si je changeais d'avis ?
- Conditions : Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine et que toutes les étiquettes et l'emballage soient intacts.
- Procédure : Contactez le service clientèle pour entamer la procédure de retour.
Que faire si je souhaite échanger mon produit ?
- Procédure : Suivez les mêmes étapes que pour un retour pour changement d'avis. Une fois le retour traité, achetez le nouvel article séparément.
Remboursements
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
- Après réception de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original.
Contact
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Numéro d'entreprise : 14469519
27 Old Gloucester Street, London, England, WC1N 3AX, United Kingdom
Service clientèle : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00